よくあるご質問FAQ

  • Q. 代金のお支払いはいつすればいいですか?
    予約時のオンライン決済 若しくは 現地決済でお願い致します。
  • Q. クレジットカードは使えますか
    オンライン決済:VISA・MASTER・AMERICAN EXPRESS・JCBがご利用いただけます。
    現地決済:クレジットカード使用可能です。使えるカード種類はチェックインの際、フロントスタッフにお問い合わせくださいませ。
  • Q. 宿泊税は別途かかりますか?
    宿泊税は、地域によりご宿泊料金に応じて課税されます。詳しくはホテルにご連絡くださいませ。
  • Q. 外貨の両替はできますか?
    当ホテル内では外貨両替できません。
  • Q. キャッシュレス支払いはできますか?
    楽天Edyのみご利用が可能です。
  • Q. 宿泊料金を振り込むことはできますか
    事前お振込みのみ承っております。
    お手数ではございますが、お振込み口座をお知らせいたしますので ホテルにご連絡ください。
    また、ご請求書が必要な方はお申し出ください。
  • Q. ホームページ予約をするためのログインパスワードを忘れました。?
    会員ログインページの「※パスワードを忘れた場合」をクリックしていただき、会員登録時のメールアドレスをご入力ください、パスワードを再設定の方法をお送りいたします。
    ※会員ログインページへ
  • Q. ログインできません。
    会員ログインページの「※パスワードを忘れた場合」をクリックしていただき、会員登録時のメールアドレスをご入力ください、パスワードを再設定の方法をお送りいたします。
    ※会員ログインページへ>>
  • Q. 予約した内容を変更、キャンセルしたいのですが
    ◎WBF会員の方
    会員ページにログインしていただきますと、予約の変更・キャンセルができます。
    ◎WBF会員ではない方
    「予約確認・変更・キャンセル」ページにて予約番号と予約時ご入力したメールアドレスをご入力していただきますと、予約の変更・キャンセルができます。
  • Q. 宿泊のキャンセル待ちはできますか
    キャンセル待ちはお受けしておりません。お手数ではございますが、随時お電話もしくはインターネットで空室状況をお問い合わせ下さい。
  • Q. 宿泊のキャンセル料はかかりますか
    予約画面の「キャンセルポリシー」よりご確認くださいませ。
  • Q. 当日の予約はできますか
    はい、当日予約を承っております。
  • Q. チェックイン、チェックアウト時間を教えてください。
    チェックイン:15:00
    チェックアウト:11:00
  • Q. チェックイン時刻が遅くなる場合はどうすればよいですか
    フロントは午前2時から午前5時の間、サービスを休止しております。 出来る限り午前2時より前にご到着下さい。
    ご到着が22時を過ぎる場合は、お手数ですがフロントまでご連絡ください。また、当日24時を過ぎてご連絡が無い場合は、キャンセルとさせていただく場合がございます。
  • Q. チェックアウト時間を過ぎても延長をすることはできますか
    通常のチェックアウトは11:00でございますが、ご延長は可能です。ご希望の際は、事前にフロントまでご連絡ください。別途料金を頂いております。尚、満室の場合はお断りすることもございます。あらかじめご了承ください。
  • Q. 禁煙室はありますか
    当館は全室禁煙でございます
  • Q. 貴重品の保管について教えてください
    フロントでお預かり致します。
  • Q. インターネット接続はできますか。
    全客室にて高速有線LAN・無線LAN(Wi-Fi)を使ったインターネット接続サービスを無料でご利用いただけます。
  • Q. 1部屋に3名の宿泊することはできますか
    一部の店舗に3名様(以上)ご宿泊いただける客室をご用意しております。
    詳細は各ホテルのホームページへ
  • Q. 子どもと一緒に添い寝はできますか
    未就学のお子様は無料で添い寝にてご利用いただけます。
  • Q. 子供の宿泊料金はいくらですか
    小学生以上のお子様は、大人料金と同額を頂いております。
  • Q. 子供用のアメニティなどはありますか
    一部の店舗にご用意しております。
    チェックインする際、フロントスタッフにお声がけください。
  • Q. ベビーベッドの貸し出しはしていますか
    ご希望のお客様は、予めホテルまでお問合せ下さい。
  • Q. 未成年者の宿泊はできますか
    未成年の方でもご宿泊いただけます。ただし、未成年(20歳未満)の方1名様または未成年の方同士のご宿泊の場合は「親権者様」に「同意書」の提出をお願いしております。
    未成年宿泊同意書のダウンロードはこちらから
  • Q. ホテルから宅配便出せますか
  • Q. チェックイン前やチェックアウト後荷物を預かってくれますか
  • Q. 事前に荷物を送りたいのですが受け取っていただけますか
  • Q. 自動販売機はありますか
    館内に自動販売機はございません。近隣のコンビニエンスストアをご利用ください。
  • Q. コインランドリーはありますか
  • Q. 客室や館内では煙草を吸うことはできますか
  • Q. 製氷機はありますか
  • Q. 門限はありますか
    午前2:00から午前5:00の間、正面玄関が自動で施錠されます。
    出入りされる場合は、予めフロントでキーカードをお受け取り下さい。
  • Q. 食べ物や飲み物の持ち込みはできますか
    お持ち込み可能となっております。
    お部屋に冷蔵庫をご用意しておりますのでご利用くださいませ。
  • Q. コピーサービスはありますか。
    はい。
    1枚20円で対応しております。
  • Q. FAXサービスはありますか
    はい。
    1枚40円で対応しております。
  • Q. 駐車場はありますか
    宿泊者専用駐車場がございます。
    入庫可能なサイズは、長さ5m以内・高さ・幅205cm以下・重さ2t以下となります。 料金 ¥1200/泊
  • Q. 朝食会場はどこですか
    朝食会場は2階でございます。
  • Q. 朝食の時間を教えてください
    6:30~10:00(最終入場9:30)
  • Q. レンタルサイクルはありますか
    お取り扱いございません。
  • Q. ランドリーサービスはありますか
    はい、詳しくはフロントにお問い合わせください。
  • Q. 傘の貸し出しサービスはありますか
    フロントにご用意しておりますので、お使いの際フロントまでお越しください。

ホテルWBF札幌大通
〒060-0001 北海道札幌市中央区北1条西4丁目1-1三甲大通公園ビル4F
check-in 15:00 / out 11:00

TEL:011-252-1252
Fax:011-252-1261

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