ブログFAQ

  • Q. 代金のお支払いはいつすればいいですか？
    現地決済でチェックインの際にご精算をお願いしております。
  • Q. クレジットカードは使えますか
    　 　 現地決済時にクレジットカードの使用が可能です。使えるカード種類はチェックインの際、フロントスタッフにお問い合わせくださいませ。
  • Q. 宿泊税は別途かかりますか？
    宿泊税は、地域によりご宿泊料金に応じて課税されます。詳しくはホテルにご連絡くださいませ。
  • Q. 外貨の両替はできますか？
    申し訳ございません。　当館は対応しておりません。
  • Q. キャッシュレス支払いはできますか？
    申し訳ございません。　当館は対応しておりません。
  • Q. ホームページ予約をするためのログインパスワードを忘れました。
    会員ログインページの「※パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしていただき、会員登録時のメールアドレスをご入力ください、パスワードを再設定用のＵＲＬをお送りいたします。
    ※会員ログインページへ
  • Q. ログインできません。
    会員ログインページの「※パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしていただき、会員登録時のメールアドレスをご入力ください、パスワードを再設定用のＵＲＬをお送りいたします。
    ※会員ログインページへ>>
  • Q. 予約した内容を変更、キャンセルしたいのですが
    ◎星野リゾートアカウントをお持ちの方
    会員ページにログインしていただきますと、予約の変更・キャンセルができます。
    ◎アカウントをお持ちではない方
    「予約確認」ページにて予約時発行した呼び出し番号と呼び出しパスワードをご入力していただきますと、予約の変更・キャンセルができます。
  • Q. 宿泊のキャンセル待ちはできますか
    キャンセル待ちはお受けしておりません。お手数ではございますが、随時お電話もしくはインターネットで空室状況をお問い合わせ下さい。
  • Q. 宿泊のキャンセル料はかかりますか
    基本、個人のお客様はご宿泊の7日前よりキャンセル料が発生します。詳しくは予約画面の「キャンセルポリシー」よりご確認くださいませ。
  • Q. 当日の予約はできますか
    空室のある場合は当日のご予約を承っております。
  • Q. チェックイン、チェックアウト時間を教えてください。
    チェックイン：15：00
    チェックアウト：11：00
  • Q. チェックイン時刻が遅くなる場合はどうすればよいですか
    フロントは24時間営業しております。ご到着が22時を過ぎる場合は、お手数ですがフロントまでご連絡ください。また、当日24時を過ぎてご連絡が無い場合は、キャンセルとさせていただく場合がございます。
  • Q. チェックアウト時間を過ぎても延長をすることはできますか
    通常のチェックアウトは11:00でございますが、ご延長は可能です。ご希望の際は、事前にフロントまでご連絡ください。別途料金を頂いております。尚、満室の場合はお断りすることもございます。あらかじめご了承ください。
  • Q. 禁煙室はありますか
    当館は全室禁煙でございます
  • Q. 貴重品の保管について教えてください
    お部屋に貴重品金庫をご用意しておりますのでご利用くださいませ。
  • Q. インターネット接続はできますか。
    全客室にて高速有線LAN・無線LAN（Wi-Fi）を使ったインターネット接続サービスを無料でご利用いただけます。
  • Q. 1部屋に3名の宿泊することはできますか
    一部の店舗に3名様（以上）ご宿泊いただける客室をご用意しております。
    詳細は各ホテルのホームページへ
  • Q. 子どもと一緒に添い寝はできますか
    未就学のお子様は無料で添い寝にてご利用いただけます。
  • Q. 子供の宿泊料金はいくらですか
    小学生以上のお子様は、大人料金と同額を頂いております。
  • Q. 子供用のアメニティなどはありますか
    一部の店舗にご用意しております。
    チェックインする際、フロントスタッフにお声がけください。
  • Q. ベビーベッドの貸し出しはしていますか
    一部の店舗にご用意しております。
    チェックインする際、フロントスタッフにお声がけください。
  • Q. 未成年者の宿泊はできますか
    未成年の方でもご宿泊いただけます。ただし、未成年（２０歳未満）の方１名様または未成年の方同士のご宿泊の場合は「親権者様」に「同意書」の提出をお願いしております。
    未成年宿泊同意書のダウンロードはこちらから
  • Q. バリアフリーの客室はありますか
    シングルルームタイプでご用意がございます。
    ご希望の際、予約時にお申し付けください。
  • Q. 駐車場の予約はできますか？ 先着順となっており、ご予約は承っておりません。
    身障者の方用のスペースに限り場所の確保を致しますので、ご予約の際にお申し付けくださいませ。
  • Q. 満車の場合はどこへ駐車すればいいですか？ 近隣のコインパーキングをご案内させていただきますが、出し入れの際にはその都度料金が発生いたします。
    あらかじめご了承くださいませ。
  • Q. 車の出し入れは出来ますか？ 可能ですが、スペースの確保は出来かねます。お戻りの際満車だった場合は、近隣「パラカパーキング」さんの無料チケットをお渡しいたします。(1度まで)
    上記の場合は「パラカパーキング」さんにお車を入庫後、必ずフロントまでお声掛けくださいませ。
  • Q.大型車は駐車できますか？ 大きさの程度にもよりますので、お手数ではございますがですが直接ホテルまでお問い合わせください。
  • Q. 自動販売機はありますか
  • Q. コインランドリーはありますか
  • Q. 客室や館内では煙草を吸うことはできますか
  • Q. 製氷機はありますか
  • Q. 門限はありますか
    門限は特にございませんが深夜2時～5時までに施錠されますのでご外出の際必ずルームキーをお持ちください。
  • Q. 食べ物や飲み物の持ち込みはできますか
    お持ち込み可能となっております。
    お部屋に冷蔵庫をご用意しておりますのでご利用くださいませ。
  • Q. コピーサービスはありますか。
    1枚10円で承ります。ご利用の際フロントスタッフまでお申し付けください。
  • Q. FAXサービスはありますか
    100円で承ります。ご利用の際フロントスタッフまでお申し付けください。。
  • Q. 朝食会場はどこですか
    朝食会場は1階でございます。
  • Q. 朝食の時間を教えてください
    営業時間は6:30～10:00(最終入場9:30)となっております。
  • Q. レンタルサイクルはありますか
    当館にはご提供しておりません。
  • Q. 傘の貸し出しサービスはありますか
    フロントにご用意しておりますので、お使いの際フロントまでお越しください。
  • Q. ペットと泊まれますか
    申し訳ございません、ペットのご同伴はご遠慮くださいませ。
  • Q. 夕食レストランはホテル内にありますか
    申し訳ございません、当館は朝食のみの営業となります。

ホテルWBF函館 海神の湯（わたつみの湯）
〒040-0063 北海道函館市若松町24番1
チェックイン 15:00 / チェックアウト 11:00
 0138-86-9610
FAX:0138-86-9611

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