よくある質問FAQ

  • Q. 代金のお支払いはいつすればいいですか?
    予約時のオンライン決済 若しくは 現地決済でお願い致します。
  • Q. クレジットカードは使えますか
    オンライン決済:VISA・MASTER・AMERICAN EXPRESS・JCBがご利用いただけます。
    現地決済:クレジットカード使用可能です。使えるカード種類はチェックインの際、フロントスタッフにお問い合わせくださいませ。
  • Q. 宿泊税は別途かかりますか?
    宿泊税は、地域によりご宿泊料金に応じて課税されます。詳しくはホテルにご連絡くださいませ。
  • Q. 外貨の両替はできますか?
    当館はご提供しておりません。
  • Q. キャッシュレス支払いはできますか?
    クレジットカード決済のみ可能となっております。
  • Q. ホームページ予約をするためのログインパスワードを忘れました。?
    会員ログインページの「※パスワードを忘れた場合」をクリックしていただき、会員登録時のメールアドレスをご入力ください、パスワードを再設定の方法をお送りいたします。
    ※会員ログインページへ
  • Q. ログインできません。
    会員ログインページの「※パスワードを忘れた場合」をクリックしていただき、会員登録時のメールアドレスをご入力ください、パスワードを再設定の方法をお送りいたします。
    ※会員ログインページへ>>
  • Q. 予約した内容を変更、キャンセルしたいのですが
    ◎WBF会員の方
    会員ページにログインしていただきますと、予約の変更・キャンセルができます。
    ◎WBF会員ではない方
    「予約確認・変更・キャンセル」ページにて予約番号と予約時ご入力したメールアドレスをご入力していただきますと、予約の変更・キャンセルができます。
  • Q. 宿泊のキャンセル待ちはできますか
    キャンセル待ちはお受けしておりません。お手数ではございますが、随時お電話もしくはインターネットで空室状況をお問い合わせ下さい。
  • Q. 宿泊のキャンセル料はかかりますか
    予約画面の「キャンセルポリシー」よりご確認くださいませ。
  • Q. 当日の予約はできますか
    はい、当日予約を承っております。
  • Q. チェックイン、チェックアウト時間を教えてください。
    チェックイン:14:00
    チェックアウト:11:00
  • Q. チェックイン時刻が遅くなる場合はどうすればよいですか
    フロントは24時間営業しております。ご到着が22時を過ぎる場合は、お手数ですがフロントまでご連絡ください。また、当日24時を過ぎてご連絡が無い場合は、キャンセルとさせていただく場合がございます。
  • Q. チェックアウト時間を過ぎても延長をすることはできますか
    通常のチェックアウトは11:00でございますが、ご延長は可能です。ご希望の際は、事前にフロントまでご連絡ください。別途料金を頂いております。尚、満室の場合はお断りすることもございます。あらかじめご了承ください。
  • Q. 禁煙室はありますか
    当館は喫煙室・禁煙室がございます
  • Q. 貴重品の保管について教えてください
    フロントにてお預かり致します。
  • Q. インターネット接続はできますか。
    全客室にて高速有線LAN・無線LAN(Wi-Fi)を使ったインターネット接続サービスを無料でご利用いただけます。
  • Q. 1部屋に3名の宿泊することはできますか
    一部の店舗に3名様(以上)ご宿泊いただける客室をご用意しております。
    詳細は各ホテルのホームページへ
  • Q. 子どもと一緒に添い寝はできますか
    未就学のお子様は無料で添い寝にてご利用いただけます。
  • Q. 子供の宿泊料金はいくらですか
    小学生以上のお子様は、大人料金と同額を頂いております。
  • Q. 子供用のアメニティなどはありますか
    一部の店舗にご用意しております。
    チェックインする際、フロントスタッフにお声がけください。
  • Q. ベビーベッドの貸し出しはしていますか
    一部の店舗にご用意しております。
     ご希望の方、予約時にお申し付けください。
  • Q. 未成年者の宿泊はできますか
    未成年の方でもご宿泊いただけます。ただし、未成年(20歳未満)の方1名様または未成年の方同士のご宿泊の場合は「親権者様」に「同意書」の提出をお願いしております。
  • Q. ホテルから宅配便を出せますか
    フロントにてヤマト便で着払いのみ承っております。
    伝票をご用意しておりますので、送付先をご記入の上スタッフにお申し付けくださいませ。
  • Q. チェックイン前やチェックアウト後荷物を預かってくれますか
    チェックイン時間の前にご到着の場合、フロントにてお預かりいたします。また、チェックアウト後でも当日中でしたらお預かりいたしますので、お気軽にフロントまでお申し付けください。
    なお、貴重品や壊れやすいお荷物はお預かりできませんのであらかじめご了承下さいませ。
  • Q. 事前に荷物を送りたいのですが受け取っていただけますか
    お預かりいたします。ホテルにお荷物を送る際はお客様のお名前とチェックインのお日にちを伝票に明記してください。なお、貴重品や割れ物の保管は責任を負いかねます。あらかじめご了承くださいませ。
    また、着払いや代金引換でのお荷物の受け取りは出来かねます。
  • Q. 自動販売機はありますか
    当館2階に自動販売機コーナーが設置しております。
    また、3~12階のエレベーターホールにも自動販売機が設置しております。
  • Q. コインランドリーはありますか
    当館1Fに洗濯機2台と乾燥機2台が設置しております。
  • Q. 客室や館内では煙草を吸うことはできますか
    客室は喫煙室がございます。
    館内での喫煙場所はございませんが、正面玄関横外に灰皿がご用意しております。
  • Q. 製氷機はありますか
    当館2Fの自動販売機コーナーに設置しております。
  • Q. 門限はありますか
    特にございません。
  • Q. 食べ物や飲み物の持ち込みはできますか
    お持ち込み可能となっております。
    お部屋に冷蔵庫をご用意しておりますのでご利用くださいませ。
  • Q. コピーサービスはありますか。
    はい。
    白黒1枚10円で承っております。
  • Q. FAXサービスはありますか
    はい。
    1枚目50円、2枚目以後30円/枚で承っております。
  • Q. 駐車場はありますか
    宿泊者専用駐車場ございます。
    料金 ¥1000(税込)/泊
  • Q. 朝食会場はどこですか
    バイキング朝食会場は2階でございます。
    ワンプレート朝食会場は1階でございます。
    ※現在新型コロナウイルス対策でバイキング朝食の提供が停止しております、詳しい情報は朝食ページをご覧くださいませ。
  • Q. 朝食の時間を教えてください
    4月~10月 6:30~9:30(クローズ10:00)
    11月~3月 7:00~9:30(クローズ10:00)
  • Q. レンタルサイクルはありますか
    電動自転車(6台)ご用意しております。
    予約不可・貸出時間6:00~20:00・一般客3時間800円以後1時間ごとに300円
    WBF会員3時間無料以後1時間ごとに200円
    ※中学生以上(身長145㎝以上)限定となります。
  • Q. ランドリーサービスはありますか
    はい、詳しくはフロントにお問い合わせください。
  • Q. 傘の貸し出しサービスはありますか
    フロントにご用意しておりますので、お使いの際フロントまでお越しください。

ホテルWBFグランデ函館
〒040-0043 北海道函館市宝来町22-15
Check-In 14:00 / Check-Out 11:00
 0138-24-3311
FAX:0138-27-3370

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